音声分析サービスとは、録音した音声を確認し品質チェックを行う業務です。
規制の厳しい保険業界で長年活躍してきた専門スタッフが、「重要事項の説明状況」「トークスクリプトからの逸脱した案内」「対応マナー」「苦情の有無」など貴社の状況に合わせて様々な視点から確認を行います。貴社の品質改善に寄与するとともに、営業成績向上にも貢献します。
品質チェック
教育資料（レポート）作成
トークスクリプト改良
保険業界では商品の性質上、販売に対して法令で厳しい規制が設けられています。品質管理については特に重要視されており、その手段の1つとして推奨されているのが音声分析の実施です。
長年保険業界で培ってきたノウハウをもとに、第三者の視点でサービスを提供いたしますので、企業の抱える問題に対しての解決手段として活用いただけます。
「オペレーターの応対品質を上げたい」「苦情を減らしたい」「教育のための材料が不足している」「メーカーに提出する品質確認資料に困っている」など、企業が抱える問題は様々です。プログレスでは、解決したい問題に合わせて確認ポイントやレポートの内容をカスタマイズできますので、状況やご要望を伺いながら、ピッタリなサービスを提供します。
抱えている問題点やシステム導入状況などをヒアリング。
お客様の課題やご要望をお伺いします。
ヒアリングさせていただいた内容を基に、お客様が納得されるまでとことんご相談させていただき、イメージをご提案いたします。
ご希望のお客様には、サンプルでテスト運用を承ります。
本契約前に感触をつかんでいただくことができます。
十分にご納得いただけた時点でご契約になります。
定期的な面談を行い、業務の遂行にベストを尽くします。
品質チェック、確認結果のレポート作成、GOODポイントの共有、月次の改善状況の共有
