ビジネス敬語

【尊敬語「言う」完全ガイド】ビジネスですぐに実践できる方法を解説 

ビジネスの現場では正しい敬語を使うことは信頼関係の基盤となりますが、新入社員の方や敬語に不安を感じている方は多いはず。 今回は特に尊敬語と謙譲語の使い分けに戸惑いがちな「言う」の敬語について、ポイントや注意点を詳しく解説します。
保険事務

保険代理店の効果的な利用法と選び方:メリットに注目!

多くの選択肢の中で、最適な保険を見つけるのは簡単ではありません。保険代理店では複数の保険会社商品を比較、無料で専門のアドバイスを受けることができます。保険代理店活用が保険契約にもたらすメリットを、具体的に探ります。
通話モニタリング

「魔法の言葉」で困難を解決!コールセンターの顧客対応を変える効果的フレーズ集

一見シンプルな言葉の選択が、驚くほど強力な効果を発揮する通称「魔法の言葉」をご存知でしょうか?本記事では、コールセンター業務で即実践できる顧客満足度を大きく左右する「魔法の言葉」をご紹介します。
ビジネス敬語

ビジネスで使える!「分かる」の敬語表現と使い分けテクニック 

「分かる」という日常的な言葉も、上司や取引先に対しては「ご理解いただく」「承知しました」など、状況によって異なる敬語表現が求められます。本記事では、ビジネスですぐ実践できる「分かる」の敬語表現を徹底解説します。
保険事務

バックオフィス属人化を防ぐ方法|業務効率化とリスク回避の実践ポイント

バックオフィス業務の属人化は、組織全体の成長を阻害する重大なリスク要因。 この目に見えにくいリスクをどう可視化し、効果的に対処していくべきでしょうか。属人化リスクを体系的に把握しリスクマネジメントの観点から実践的な解決策を提案します。
通話モニタリング

「ファミコン言葉」とは?コールセンターで避けるべき具体例と改善法

ファミコン言葉は丁寧に聞こえるようで実は不自然な印象を与えてしまう言葉遣いです。コールセンターや接客業でよく見られるこれらの表現が、なぜ問題視されるのか、そして具体的にどう改善すべきなのかを、事例を交えて詳しくご紹介します。
ビジネス敬語

「受け取る」の敬語表現完全ガイド:ビジネスシーンでの適切な使い方 

ビジネスシーンで「受け取る」を敬語で表現する際、迷った経験はありませんか。「お受け取りになりますか」「頂戴いたします」「拝受いたしました」など、微妙なニュアンスや使い分けに悩むことも。本記事では、正しい表現を具体例を交えてご説明します。
保険事務

火災保険 一度使うと契約は終了する?保険料は上がる?

火災保険一度使うと?次入りにくくなる?保険料上がる?自然災害が増える近年、こんな不安を抱える方は少なくありません。契約継続の仕組みや、保険料への影響について、誤解の多いポイントを中心に、わかりやすく解説します。
通話モニタリング

電話営業における実践例丨イエスアンド法で顧客との会話をスムーズにする方法 

電話営業の仕事をしていると断られることに慣れてしまいがちですよね。しかし、お客様との会話が途切れてしまう原因は、コミュニケーション手法にあるかもしれません。本記事では、イエスアンド法の基本的な考え方から実際の電話営業での活用ポイントを具体的に解説します。 
ビジネス敬語

ビジネスシーンで役立つ!「話す」の正しい使い分け方を解説 

「話す」の尊敬語「おっしゃる」「申し上げる」など、状況によって使い分けるべき表現がありますが、無意識に誤った敬語を使ってしまったことはありませんか。 。本記事では、「話す」に関する敬語の基本から間違いやすいポイントも含めて徹底解説します。