音声モニタリングサービス「モニトーク」は、録音した通話の応対品質課題を見える化し、改善へとつなげるアウトソーシングサービスです。
トラブル発生時の確認にとどまらず、日々の通話データを活用して、顧客応対の品質向上やオペレーションの最適化を支援。応対評価や改善ポイントの抽出を通じて、組織全体のパフォーマンス向上を後押しします。
品質チェック
オペレーター教育用レポート作成
トークスクリプトの改善提案
プログレスでは、規制の厳しい保険業界で培ったノウハウを活かし、チェック項目の策定、説明内容の見直し、証跡整備までを一括でサポートします。
金融商品取引法や個人情報保護法に準拠した厳格なチェック体制により、説明漏れや誤解といったリスクを防止。多岐にわたる通話応対業務の品質向上を支援します。
お客様のご要望に応じて、評価基準やチェック項目を柔軟に設計することが可能です。重要事項説明の有無やトークスクリプトの遵守、マナー面などを多角的に確認し、保険業界で培った厳格かつ明確な基準で評価いたします。公平で信頼性の高い判断を行い、お客様の課題解決へとつなげます。
プログレスでは、AIによる分析・自動テキスト化と人の判断を組み合わせたハイブリッドなチェック体制を導入しています。これにより、膨大なデータを効率的に処理しつつ、AIでは検出しきれない人の感情の変化や業界特有の言い回しも正しく判断することができます。
従来の属人的な教育体制から脱却し、効率化と育成を同時に実現できる仕組みを提供します。標準化されたフィードバックにより、公平で効果的な運用が可能です。さらに、モニタリングで抽出した課題をもとに、改善につながる具体的な会話例や成功パターンを共有、過去に成約率の高かった説明やリスクを回避したトークなど、実際の成果に基づく改善ポイントをご提案します。
保険業界では、保険業法300条など、法令に基づく表現や厳格な説明責任が問われます。モニトークでは、専門知識を持つスタッフが営業担当社の音声をチェックし、保険会社・代理店・販売店の品質を担保。さらに、営業トークをスコア化することで、第三者による公平な評価で指導のばらつきを防ぐだけでなく、担当者の負担軽減とエンゲージメント向上を実現します。
不動産業界では、宅地建物取引業法に基づき、お客様に対して重要事項の説明や告知義務を正確に行うことが求められます。モニトークなら、営業担当の会話をチェックし、法令違反のリスクを未然に防ぎながら、品質を担保できます。
電力事業通信事業法においては、料金説明や契約手続きの複雑化に伴い、顧客対応の品質管理や電気通信事業法など法令遵守がますます重要になっています。モニトークを導入いただくことで、対応品質の向上やコンプライアンス遵守、業務効率化に貢献します。これにより、クライアント企業様とエンドユーザー双方に安心できるサービスを提供できます。
お客様の抱えている課題や現場の状況を丁寧にヒアリングし、最適な解決策を検討します。
ヒアリングした内容をもとに、お客様の課題に最適なカスタマイズをご提案いたします。
ご希望に応じて、サンプルチェック※のテスト運用が実施可能です。効果を事前にご体感いただけます。
サービス内容にご納得いただいたうえで、ご契約となります。お客様にご安心してご利用いただけるよう、万全の体制でサポートいたします。
当社の担当者による定期的な報告・振り返りを通じて、継続的な応対品質の改善を支援いたします。
実際の音声データを使ってテスト運用を行い、通話中の言葉遣い、態度、説明の仕方、滑舌、自己確認や終話前の確認などを事前に評価できます。
| 【サンプルチェックで評価できる項目例】 |
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評価結果は報告書にまとめ、各項目の優れていた点・改善点と改善策をフィードバック。
最終的に総合スコアと総評をお伝えします。
このサンプルチェックを実施することで、「モニトーク」の通話チェックの品質や精度を事前にご確認いただくことができます。
| 音声認識（文字起こし） | 通話内容を自動テキスト化、検索・分析の基盤を作成 |
|---|---|
| キーワード検出 | 「解約」「クレーム」など特定ワードを自動抽出 |
| 感情分析 | 声のトーン・発話内容から顧客／オペレーターの感情を解析 |
| コンプライアンスチェック | 必須説明事項や禁止ワードの有無を自動判定 |
| 教材作成支援 | 成功事例を共有し、教育・研修用の教材として活用 |
